Réclamation

Vol annulé, avion décolle en retard, expulsion d’un voyageur à cause d’une surréservation? Pour faire valoir ses droits face à n’importe quelle compagnie du transport aérien, y compris Hainan Airlines.

Sans la nécessité d’introduire l’action en justice, Hainan Airlines propose à ses passagers de réclamer leur droit auprès de son service client afin d’obtenir une réparation du préjudice subi, à hauteur de 250€, 400€ ou 600€.

Comment ça marche ?

Dans les adresses qui figurent dans la page www.hainanairlines.com/BE/FR/CTUS, choisissez une qui s’adresse à votre pays ou à votre région pou envoyer votre lettre de réclamation.

Votre plainte peut être aussi communiquée par téléphone, ou par le biais d’une adresse postale que vous la trouvez mentionnée dans le même lien (voir ci-dessous).

En rédigeant sa lettre, le passager doit ajouter toute pièce pouvant renforcer sa preuve de réclamation contre son transporteur aérien (billet d’avion, numéro du vol, copie de passeport, carte d’embarquement, …)

De 9:00 à 17:00, les conseillers client H.A peuvent communiquer avec vous au téléphone afin de vous orienter vers la meilleure procédure pour récupérer vos droits auprès de votre compagnie aérienne.

Lien de contacts: www.hainanairlines.com/OEC/FR/CTUS